(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月23日消息，Ozon 致力于提升買家購物體驗，因賣家原因?qū)е掠唵稳∠麜绊懹脩?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">滿意度。自4月29日起，Ozon 將推出賣家取消率指數(shù)，并對因賣家原因?qū)е碌挠唵稳∠杖》?wù)費(fèi)用。
取消率指數(shù)計算規(guī)則詳解：14天滾動評估機(jī)制
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，Ozon賣家取消率指數(shù)采用14天滾動窗口的計算方式，每日更新數(shù)據(jù)。具體而言，平臺將統(tǒng)計過去14天內(nèi)（截止前一天）所有取消的訂單，并從中識別出因賣家原因（如商品缺貨、發(fā)貨延遲等）導(dǎo)致的取消數(shù)量，計算其占比得出每日指數(shù)值。值得注意的是，新賣家在平臺上的前10個訂單將不計入統(tǒng)計，給予一定的適應(yīng)期。
平臺特別明確了"賣家原因取消"的判定標(biāo)準(zhǔn)，主要包括但不限于：庫存信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的缺貨取消、未在承諾時間內(nèi)發(fā)貨、商品信息錯誤需要修改而取消原訂單等。而因買家原因（如改變主意、地址錯誤等）或不可抗力因素（如物流罷工、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致的取消則不計入賣家責(zé)任。
分級處罰措施：從警告到永久封店的遞進(jìn)式管理
Ozon針對高取消率賣家制定了嚴(yán)格的分級處罰制度。當(dāng)賣家取消率指數(shù)超過50%時，平臺將首次給予7天的優(yōu)化期，要求賣家在此期間改善運(yùn)營問題；若優(yōu)化期后仍未達(dá)標(biāo)，賬戶將被暫停3天。更為嚴(yán)厲的是，如果在90天內(nèi)被暫停兩次，第三次違規(guī)將面臨永久封禁的嚴(yán)重后果。
除賬戶限制外，平臺還引入了經(jīng)濟(jì)處罰機(jī)制。對于取消率指數(shù)高于4%的賣家，每筆因賣家原因取消的訂單將被收取商品設(shè)定價格4%的服務(wù)費(fèi)（單筆最高1500盧布）。不過平臺也設(shè)置了人性化的豁免條款：每日首次因賣家原因取消的訂單可免于收費(fèi)，且當(dāng)整體取消率指數(shù)在4%及以下時，所有取消訂單都不產(chǎn)生費(fèi)用。
賣家應(yīng)對策略：從庫存管理到申訴機(jī)制的全面優(yōu)化
面對新規(guī)，賣家需要立即采取行動全面優(yōu)化運(yùn)營流程。首要任務(wù)是建立實(shí)時庫存同步系統(tǒng)，確保線上庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致。建議采用庫存管理軟件，設(shè)置安全庫存閾值，當(dāng)庫存低于一定數(shù)量時自動下架商品或調(diào)整可售數(shù)量。同時，應(yīng)完善供應(yīng)鏈管理，與可靠供應(yīng)商建立長期合作，避免突發(fā)性缺貨。
在訂單履約方面，賣家需要重新評估自身的發(fā)貨能力，合理設(shè)置處理時效。對于大促期間或季節(jié)性需求波動，應(yīng)提前做好人員安排和物流預(yù)案。商品信息管理也不容忽視，必須確保標(biāo)題、圖片、規(guī)格等信息的準(zhǔn)確性，減少因信息不符導(dǎo)致的訂單取消。
平臺為賣家提供了申訴渠道，如果對某筆訂單的取消責(zé)任判定或費(fèi)用收取有異議，可在14天內(nèi)在賣家后臺提交申訴。申訴成功后，相關(guān)費(fèi)用將全額退還，取消率指數(shù)也會重新計算。賣家應(yīng)當(dāng)善用這一機(jī)制，但同時也要注意，申訴權(quán)不是"免罪金牌"，根本之道還是提升自身運(yùn)營水平。
行業(yè)影響與長遠(yuǎn)發(fā)展：俄羅斯電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營時代
Ozon此舉標(biāo)志著俄羅斯電商市場正從粗放增長轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營。數(shù)據(jù)顯示，2023年俄羅斯電商訂單取消率平均達(dá)8.5%，其中賣家原因占比超過40%，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者體驗和平臺效率。新規(guī)實(shí)施后，預(yù)計整體取消率將顯著下降，平臺服務(wù)質(zhì)量得到提升。
從長遠(yuǎn)看，這一政策將加速市場優(yōu)勝劣汰，運(yùn)營規(guī)范、服務(wù)穩(wěn)定的賣家將獲得更多流量支持，而管理混亂的賣家則面臨淘汰風(fēng)險。這也促使賣家從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，有利于行業(yè)健康發(fā)展。對于中國跨境賣家而言，需要特別注意時差、語言、跨境物流等帶來的額外挑戰(zhàn)，建議尋求專業(yè)ERP系統(tǒng)和服務(wù)商的支持，確保符合平臺要求。
